Buffalo（バッファロー）ルーターとカメラ接続問題について

当社製品とBuffaloルーターとの接続に問題が発生している件について、お客様に多大なご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

最近、一部のお客様より、当社製カメラがBuffaloルーターに接続できないというご報告を数多くいただいております。

弊社では、この問題を解決するため、技術者による詳細な調査を実施するとともに、多くの皆様のご協力と貴重なフィードバックをいただき、調査を進めてまいりました。その結果、Buffaloルーターの一部のセキュリティ設定が、当社製カメラの接続を妨げている可能性があることが判明いたしました。

この問題が発生している可能性がある状況として、以下のケースが考えられます。

１．新規購入のカメラがBuffaloルーターに接続できない場合

２．以前カメラは接続できていたが、最近頻繁にオフラインになったり、接続できなくなった場合

３．カメラの時間表示に異常が見られる場合

これらの状況に該当するお客様は、以下の対処方法を試していただきますよう、お願い申し上げます。

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1）ネット脅威ブロッカー機能を確認して、ネット脅威ブロッカーをオフにする。

ネット脅威ブロッカーの設定をOFFにする方法 | バッファロー (buffalo.jp)

2）悪質サイトブロック・情報漏洩ブロックを無効にする。下記手順をご確認ください。

① Wi-Fiルーターの設定画面を表示します。

Wi-Fiルーターの設定画面を表示する方法 | バッファロー (buffalo.jp)

②[詳細設定]を選択します。

③ 「ネット脅威ブロッカー」－「セキュリティー基本設定　コンテンツフィルターPlus」または「セキュリティー基本設定」をクリックします。

④［悪質サイトブロック・情報漏洩ブロック］の「使用する」のチェックを外し、「設定」ボタンを押します。

3）WPAが有効になっているかどうかを確認する。WPA3を無効にし、カメラを再接続してください。

Buffaloのルーターが自動アップデート後に勝手にWPA3を有効にするというお客様からのご報告があります。弊社のカメラはWPA/WPA2のみをサポートしており、WPA3はサポートしておりませんので、ご了承ください。

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以上の改善策を試されても問題が依然として改善されない場合、問題カメラのSN番号を弊社のアフターサービスメール（service.jp@wansview.com）まで連絡していただけるようよろしくお願いいたします。

弊社では、今後も製品の品質向上とお客様の満足度向上に努めてまいります。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。