■ストリーミング配信のアップデートについてのお知らせ（2024/6/7）■

　平素はWansview＆Galayouネットワークカメラ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

　前週から、弊社のネットワークカメラ製品にストリーミング配信不具合が生じライブカメラが視聴できないのお問い合わせを受け取っております。

　不具合の症状として、一部のネットワークカメラ製品のストリーミング配信が不安定になったり中止になって「安全なチャンネルを確立しています」との表示が出たりします。その中、楽天モバイルデータ通信でライブカメラが視聴できなくなった件もございます。

　弊社の技術部門が問題点を確認したところ、カメラのファームウェアが日本地域のネットサーバーとの同期がうまく行われていないため、一部のカメラのストリーミング配信に不具合が生じていることがわかりました。

　解決策として、日本地域のネットサーバーとの同期がより安定に行われる新しいファームウェアを技術部門が作成し、今夜（6/7）に自動配信する予定です。

　誠に勝手なお願いと存じますが、皆様のネットワークカメラ製品の使用体験を保証するために、以下のご協力をよろしくお願いします。

　１）ご利用のWansview＆Galayouネットワーク製品を通電・オンラインにしていただけるようよろしくお願いいたします。

　　　自動配信でファームウェアをアップデートするには、ネットワーク製品のWIFI接続を安定にする必要がございます。

　　　「Wansview Cloud」アプリを常時起動する必要がございません。ネットワーク製品自体が起動してWIFIに接続しているだけで大丈夫です。

　２）「Wansview Cloud」アプリに、ファームウェアアップデートのお知らせが表示されたら、アップデートを許可していただけるようよろしくお願いいたします。

　　　許可後、ネットワーク製品は自動でファームウェアをアップデートします。アップデート中、ネットワーク製品を電源OFFしたり休眠させたりしないようよろしくお願いいたします。

　お客様たちには、ご不便、ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力のほど、お願い申し上げます。

　もし製品について何かご質問・ご不明な点等ございましたら、いつでも弊社の公式アフターサービスメール（service.jp@wansview.com）までお気軽にお問い合わせください。

　弊社は必ず最後までサポート致します。ご安心ください。