【カメラ共通】音が聞こえない

お手数ですが、カメラの音声機能が正しく「オン」することかご確認ください。

１．Wansview Cloud APPを開き、カメラがオンラインの状態で「設定」をクリックします。 

　　　「高度な設定」をクリックし、マイクをオンにしてください。　 

　　※すでに「オン」場合ーー「オフ」にし、再び「オン」にしてください。

　　スピーカーの音も大きくしてください。

２．スマホの設定画面で、Wansview cloud アプリの設定に行き、スマホのマイク権限を「オン」に設定してください。

３．設定後、「Wansview Cloud」アプリをリフレッシュして（デバイスページを指で下にスライド）、音が出るか再確認してください。

　　会話する時、スマホのマナーモード（静音機能）を「オフ」にして、スマホの音量を大きくしてください。

４．インターネットが安定しているかどうかを確認していただけませんか。
　　ルーターを再起動するか、あるいは別のネットワークに切り替えてみてください。
　　不安定なネットワークは、携帯側の音声の受信状況に影響を与える可能性があります。

５．アプリを再起動されてからもう一度話しかけてみてください。

　　更新できるアプリバージョンがございましたら、更新してからもう一度再起動してください。

それでもうまくいかない場合は、マイクとスピーカーが故障していないかどうか確認していただけますか？

※スピーカー側：

　スピーカーの状況を確認するために、お手数をおかけしますが、

　カメラ再生画面で、サイレン機能をオンにしてから、サイレン音が出ているかどうかを確認していただけませんか？

　「サイレンーOFF」ーーアイコンは白黒で、サイレンはオフ状態で、鳴りません。

　「サイレンーON」ーーアイコンは青色で、サイレンはオン状態で、鳴ります。

　ご注意：サイレン起動後、突然な大声があるかもしれません。

※マイク側：

　カメラがオンライン状態で、アプリでカメラ設定で「高度な設定」をタップして、「カメラマイク」をオンにしてください。

　また、カメラと同じ部屋にいて、他のデバイスでカメラに近づいて音楽を再生し、スマホのアプリ側で音声を再生できるかどうかを確認してみてください。

もし問題が依然として改善されないのでしたら、カメラ不具合状況を提示できるビデオまたはスクリーンレコーディングを弊社の公式アフターサービス（service.jp@wansview.com）まで送っていただけるようよろしくお願いいたします。担当者が問題確認及び一年無料保証サービスに対応致します。