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【カメラ共通】外出先からの映像確認不可
カメラ設置場所での映像確認は良好ですが、外出先ではスムーズな画像が正常に見られないという状況になると、もしよろしければ、下記の操作を試していただけませんか。
1)再生画面をスムーズに視聴するには、ライブページの左下のアイコンをクリックし、高解像度【FHD】/【2K】から【SD】の低解像度に切り替えてみてください。
■画質と推奨通信速度の目安
「SD」とは(720×480)480pです。推奨通信速度の目安は10~40KB/s
「FHD」とは(1920×108)200万画素、1080pで、推奨通信速度は70~150KB/s
「2K」とは(2304×1296)300万画素、2Kです。推奨通信速度は100~200KB/s
高画質な順に、2K>FHD>SDとなります。
高画質になればなるほど、画像データ量が多くなるため、必要とする下り回線速度も高くなります。ネットワークの状態が良くない場合、画質を「SD」に下げて試してみましょう。
2)もしよろしければ、まずはスマホ側のネットワーク状態をチェックしてください。
①カメラ画面を確認するには、カメラと通信するためにスマホ側も利用可能なネットワークに接続する必要があります。
お手数ですが、Wansview Cloudアプリの【モバイルデータ通信】(セルラー)利用権限がオンになっているかどうか、もう一度確認してください。
スマホにより、システムが異なりますので、ご携帯のシステムに合わせて操作してみてください。
②アプリのトップページを更新するか、アプリを再起動してみてください。
③スマホ側は VPN 機能オフにしてください。
VPNを利用している時、カメラの映像がうまく見れませんので、VPN 機能を「オフ」にしてから、カメラの映像を確認してみてください。
④お使いの携帯はセルラーを使っているなら、電波の入りやすい場所まで歩いてみてください。または、一度、携帯のネットワークを信号のより良いWIFIに切り替えてみてください。
⑤アプリをアンインストールしてから、もう一度インストールしてください。
3)次に、カメラ側のネットワーク状態をチェックしてください。
①ネット信号のカバーが強いことを確認する必要がありますので、カメラをWIFIルーターの横に置いていただけませんか。
②お宅のルーター(カメラを接続するルーター)の設定について、MACフィルタリングとファイアウォールがオフにしているかどうかを確認してください。
カメラは、お宅のルーターを介して外部のネットサーバーと通信する必要があり、MACフィルタリングとファイアウォールが有効している場合、外部のネットサーバーとの通信ができなくて、外出先でスマホでカメラ画面が正常に見られない恐れがあります。
【※ご注意】
アパートの埋込型WiFiを使用している場合、アパートネットワークのセキュリティ上の理由から外部ネットワークからのアクセスは非常に厳しく、高いセキュリティ権限により、外部ネットワーク(通信状態が良好であっても)からカメラにアクセスできない可能性があります。
アパートの埋込型WiFiご利用の方:
外出先で遠隔でカメラを見たり、操作したりできるよう、よろしければ、下記対応策を試してください。
1.パソコン(PC)をお持ちですか。
パソコンの「モバイルホットスポット機能」を利用し、カメラがパソコンのモバイルホットスポットに接続できます。
設定の参考URL:【モバイルホットスポットの設定方法(Windows 10)】:Windows PC をモバイル ホットスポットとして使用する - Microsoft サポート
スマホがパソコンのモバイルホットスポットに接続された後、カメラとの接続を行ってください。
2.2.4GHz帯のWIFIに対応するポケットWiFiを設置するーーカメラをポケットWiFiに接続し、安定した接続を維持します。
上記方法を試した上、外出先でカメラ映像を確認できるかどうか確認してください。
3.一回Wi-Fiルーターとカメラを再起動してみてください。
ルータの電源をOFFにします。1分程待ってから電源をONにしてください。
カメラの電源を切って、1分程待ってから再び入れて再起動にしてください。
4.上記方法を試しても再生できない場合、カメラは「リセットに成功しました」またはビープ音が聞こえ、表示ランプが接続待ちの状態になるまで、カメラのリセットボタンを5~10秒長押ししてから、WiFiに再接続してみてください。
以上の手順をなさっても解決できない場合、カメラ本体に貼られているSN番号をはっきりと撮影し、カスタマーサービス(service.jp@wansview.com)に送信していただけませんか。
( カメラID番号、SN番号はカメラのシリアル番号であり、この番号にユーザーの個人情報、カメラの映像データは記録されません。ご安心くださいませ。)
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