【カメラ共通】外出先からの映像確認不可

カメラ設置場所での映像確認は良好ですが、外出先ではスムーズな画像が正常に見られないという状況になると、もしよろしければ、下記の操作を試していただけませんか。

１）再生画面をスムーズに視聴するには、ライブページの左下のアイコンをクリックし、高解像度【FHD】/【2K】から【SD】の低解像度に切り替えてみてください。

　　■画質と推奨通信速度の目安

　　　「SD」とは(720×480)480pです。推奨通信速度の目安は10～40KB/s

　　　「FHD」とは(1920×108)200万画素、1080pで、推奨通信速度は70～150KB/s

　　　「2K」とは(2304×1296)300万画素、2Kです。推奨通信速度は100~200KB/s

　　　高画質な順に、2K＞FHD＞SDとなります。

　　　高画質になればなるほど、画像データ量が多くなるため、必要とする下り回線速度も高くなります。ネットワークの状態が良くない場合、画質を「SD」に下げて試してみましょう。

２）もしよろしければ、まずはスマホ側のネットワーク状態をチェックしてください。

　　①カメラ画面を確認するには、カメラと通信するためにスマホ側も利用可能なネットワークに接続する必要があります。

　　　お手数ですが、Wansview Cloudアプリの【モバイルデータ通信】(セルラー)利用権限がオンになっているかどうか、もう一度確認してください。

　　　スマホにより、システムが異なりますので、ご携帯のシステムに合わせて操作してみてください。

　　②アプリのトップページを更新するか、アプリを再起動してみてください。

　　③スマホ側は VPN 機能オフにしてください。
　　　VPNを利用している時、カメラの映像がうまく見れませんので、VPN 機能を「オフ」にしてから、カメラの映像を確認してみてください。

　　④お使いの携帯はセルラーを使っているなら、電波の入りやすい場所まで歩いてみてください。または、一度、携帯のネットワークを信号のより良いWIFIに切り替えてみてください。

　　⑤アプリをアンインストールしてから、もう一度インストールしてください。

３）次に、カメラ側のネットワーク状態をチェックしてください。

　　①ネット信号のカバーが強いことを確認する必要がありますので、カメラをWIFIルーターの横に置いていただけませんか。

　　②お宅のルーター（カメラを接続するルーター）の設定について、MACフィルタリングとファイアウォールがオフにしているかどうかを確認してください。

　　　カメラは、お宅のルーターを介して外部のネットサーバーと通信する必要があり、MACフィルタリングとファイアウォールが有効している場合、外部のネットサーバーとの通信ができなくて、外出先でスマホでカメラ画面が正常に見られない恐れがあります。

【※ご注意】

アパートの埋込型WiFiを使用している場合、アパートネットワークのセキュリティ上の理由から外部ネットワークからのアクセスは非常に厳しく、高いセキュリティ権限により、外部ネットワーク(通信状態が良好であっても)からカメラにアクセスできない可能性があります。

アパートの埋込型WiFiご利用の方：

外出先で遠隔でカメラを見たり、操作したりできるよう、よろしければ、下記対応策を試してください。

１．パソコン（PC）をお持ちですか。

　　パソコンの「モバイルホットスポット機能」を利用し、カメラがパソコンのモバイルホットスポットに接続できます。

　　設定の参考URL：【モバイルホットスポットの設定方法（Windows 10）】：Windows PC をモバイル ホットスポットとして使用する - Microsoft サポート
　　スマホがパソコンのモバイルホットスポットに接続された後、カメラとの接続を行ってください。

２．2.4GHz帯のWIFIに対応するポケットWiFiを設置するーーカメラをポケットWiFiに接続し、安定した接続を維持します。

　　上記方法を試した上、外出先でカメラ映像を確認できるかどうか確認してください。

３．一回Wi-Fiルーターとカメラを再起動してみてください。

　　ルータの電源をOFFにします。1分程待ってから電源をONにしてください。

　　カメラの電源を切って、1分程待ってから再び入れて再起動にしてください。

４．上記方法を試しても再生できない場合、カメラは「リセットに成功しました」またはビープ音が聞こえ、表示ランプが接続待ちの状態になるまで、カメラのリセットボタンを５～10秒長押ししてから、WiFiに再接続してみてください。

以上の手順をなさっても解決できない場合、カメラ本体に貼られているSN番号をはっきりと撮影し、カスタマーサービス(service.jp@wansview.com)に送信していただけませんか。

（ カメラID番号、SN番号はカメラのシリアル番号であり、この番号にユーザーの個人情報、カメラの映像データは記録されません。ご安心くださいませ。）