【問題報告】カメラアプリが開けない

ユーザー様により良い使用体験をご提供するため、最近新バージョンのスマホアプリをリリースいたしました。しかしながら、ユーザー様から新バージョンアプリの利用問題に関するお問い合わせをいただいております。

ご迷惑とご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます！

現在のところ、さらに調査および対応する調整作業を完了いたしましたので、関連状況についてご報告させていただきます。

■問題症状：

一部のAndroid端末において「このプログラムは実行を停止しました」というエラーメッセージが表示され、カメラアプリを正常に起動できない状況が発生しております。

■原因分析：

一部のAndroid端末において、カメラアプリ更新後、旧バージョンから新バージョンへのデータ移行時に不具合が発生しておりました。

■解決対策：

現在、技術担当により本問題への対応作業を完了いたしました。

もしお使いのAndroid端末でカメラアプリが依然として正常に起動できない場合、解決策としてお手数ですが下記の操作をお試しいただけますでしょうか。

①動作キャッシュを解放するため、まずカメラアプリおよび一部他のアプリのバックグラウンド動作をクリアしてください。

②カメラアプリのデータを削除してください。

操作経由：スマホの「設定」→「アプリ」→「Wansview Cloud」→「ストレージ」→「データを削除」

※スマホの機種によって操作経由が違う場合もありますのでご注意ください。

③スマホを一回再起動してください。

もし上記操作で解決されない場合、サポートチーム（service.jp@wansview.com）まで連絡していただきますようお願いいたします。

お客様の問題を解決するために最善を尽くしますので、ご安心ください。